Política de Troca e Devolução
A Política de Troca e Devolução estabelecida pela Mugverso (doravante referida como "nós" ou "nosso") tem o objetivo de garantir a sua satisfação ao adquirir nossos produtos. Por favor, leia atentamente os termos a seguir:
1. Troca de Produtos
1.1. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco dentro do prazo de [insira o prazo, por exemplo, 7 dias] a partir da data de recebimento do produto.
1.2. Para efetuar a troca, será necessário que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
1.3. A troca será realizada por um produto idêntico ao adquirido originalmente, sujeito à disponibilidade em estoque. Caso não seja possível realizar a troca pelo mesmo produto, você poderá optar por um produto similar ou receber um crédito para utilização em futuras compras.
2. Devolução de Produtos
2.1. Caso você deseje devolver um produto adquirido, é necessário entrar em contato conosco dentro do prazo de [insira o prazo, por exemplo, 7 dias] a partir da data de recebimento do produto.
2.2. Para efetuar a devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
2.3. Após recebermos o produto e avaliarmos suas condições, procederemos com o reembolso do valor pago pelo produto, descontando eventuais despesas de frete.
3. Exclusões
3.1. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro no processo de personalização realizado pela Mugverso.
3.2. Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, conservação inadequada ou desgaste natural dos produtos.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
4.1. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio das informações de contato fornecidas em nosso site.
4.2. Informe o número do pedido, descrição do produto e motivo da solicitação de troca ou devolução.
4.3. Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
5. Disposições Gerais
5.1. Reservamos o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com os termos desta política.
5.2. Caso seja constatado que o produto devolvido não atende aos requisitos estabelecidos, entraremos em contato para discutir as opções disponíveis.
5.3. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas ou mais informações, por favor, entre em contato conosco por meio das informações de contato fornecidas em nosso site.
18/07/2023
